Condiciones del Servicio

1. Partes y aceptación

Estas condiciones rigen la relación entre OPSAFY SAS DE CV("Opsafy"), con domicilio en Apodaca, Nuevo León, México, y la inmobiliaria o desarrolladora que contrata el servicio ("el cliente"). Al aplicar, contratar o usar el servicio, el cliente acepta estas condiciones.

2. Descripción del servicio

Opsafy instala y opera un sistema de agentes de venta por chat que atiende el WhatsApp, Instagram y Facebook del cliente: recibe interesados, los califica contra el inventario que el cliente proporciona, agenda visitas y entrega el contacto a los asesores humanos del cliente. El servicio incluye instalación inicial (según el proceso descrito en la página de inicio) y mantenimiento continuo mientras la relación esté vigente.

3. Obligaciones del cliente

• Proporcionar un inventario de propiedades veraz y mantenerlo actualizado.
• Contar con los permisos necesarios para conectar sus cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Definir con claridad los temas que el agente debe escalar siempre a un humano.
• Pagar el servicio en los términos acordados tras la llamada de diagnóstico.
• Cumplir con la normativa aplicable respecto a los datos de sus propios clientes finales.

4. Obligaciones de Opsafy

• Instalar el sistema en el plazo acordado (referencia: menos de 3 días una vez recibida la información del cliente).
• Configurar el agente para que solo hable de las propiedades del inventario proporcionado, sin inventar disponibilidad ni precios.
• Dar mantenimiento y ajustar el sistema con base en el uso real, durante la vigencia del servicio.
• Resguardar la información del cliente conforme al Aviso de Privacidad.

5. Propiedad de los datos

Las conversaciones, los datos de clientes y el inventario del cliente viven en una cuenta a nombre del cliente. Opsafy construye y mantiene el sistema, pero el cliente conserva la titularidad de su información y puede solicitar su exportación o eliminación en cualquier momento — ver Eliminación de Datos.

6. Precio y facturación

El costo del servicio depende del tamaño de la operación del cliente (número de propiedades, canales conectados y volumen de mensajes) y se acuerda por escrito después de la llamada de diagnóstico, antes de iniciar la instalación. No se cobra un precio genérico sin ese acuerdo previo.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando a contacto@opsafy.com. Los términos de facturación pendientes al momento de la cancelación se liquidan conforme a lo acordado por escrito con cada cliente.

8. Limitación de responsabilidad

El agente responde exclusivamente con base en la información que el cliente proporciona. Opsafy no es responsable por decisiones comerciales tomadas por el cliente ni por la exactitud de la información que el propio cliente cargó al sistema.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Nuevo León, México.